Procédure de réclamation
Conformément aux dispositions de l'article 26 du Règlement Général de l'AMF et aux recommandations de l'ACPR (2022-R-01), Odax Wealth Partners a mis en place une procédure de traitement des réclamations accessible, transparente et gratuite.
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration actant du mécontentement d'un client envers un professionnel. Une simple demande d'information, d'avis, de clarification ou de service n'est pas une réclamation.
Comment déposer une réclamation ?
Toute réclamation doit être adressée par écrit à : Odax Wealth Partners France SAS Service Réclamations 50 Avenue des Champs-Élysées 75008 Paris Ou par e-mail : contact@odaxwealth.com
Délais de traitement
Nous accusons réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables maximum. Une réponse définitive vous est apportée dans un délai de 2 mois maximum à compter de la réception de votre réclamation. Si nous ne pouvons respecter ce délai, nous vous en informerons en précisant le motif et le nouveau délai prévisible.
Recours au médiateur
En cas de désaccord persistant après notre réponse, ou en l'absence de réponse dans le délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'AMF : Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers 17 place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02 Ou en ligne : www.amf-france.org/fr/le-mediateur Pour les litiges relevant de l'assurance, vous pouvez saisir : La Médiation de l'Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09 www.mediation-assurance.org
Conservation des données
Les données relatives à votre réclamation sont conservées pendant 5 ans à compter de la clôture du dossier, conformément à nos obligations réglementaires.
Cadre réglementaire
Les activités réglementées d'Odax Wealth Partners France relèvent du droit français et sont supervisées par les autorités compétentes (AMF / ACPR).